التجارة الإلكترونية في المغرب: الوضع الحالي وآفاق 2025

يمثل عام 2025 نقطة تحول استراتيجية للتجارة الإلكترونية المغربية. بعيدًا عن كونها مجرد قناة بيع بديلة، أصبحت التجارة الإلكترونية ركيزة لا غنى عنها للاقتصاد الوطني. مع وجود سكان شباب، متصلين بشكل كبير وبنية تحتية رقمية تصل إلى نضجها، يبرز المغرب كواحد من الأسواق الأكثر ديناميكية في شمال إفريقيا. بالنسبة لشركة Real-dreamhouse، فإن فهم هذا التحول الرقمي أمر ضروري لأنه يتنبأ بتطور جميع القطاعات، بما في ذلك العقارات.ديناميكية نمو استثنائيةتشهد أرقام السوق المغربي على توسع ملحوظ. في عام 2024، حقق القطاع إيرادات بلغت 1.6 مليار دولار، والتوقعات لعام 2025 أكثر طموحًا. الهدف الوطني هو الوصول إلى 10 مليارات درهم من المعاملات عبر الإنترنت بحلول نهاية عام 2025، ثم 20 مليارًا بحلول عام 2030.يعتمد هذا النمو السنوي المتوسط بنسبة 30٪ على أسس قوية: كان لدى المغرب حوالي 34.47 مليون مستخدم للإنترنت في عام 2024، ومن المتوقع أن يصل السوق إلى 2.5 مليار دولار بحلول عام 2025. والأكثر دلالة، من المتوقع أن يرتفع عدد مستخدمي التجارة الإلكترونية من 7.44 مليون في عام 2024 إلى 9.94 مليون في عام 2029، مما يدل على تبني واسع ومستدام.محفزات هذا التوسعتفسر عدة عوامل هيكلية هذه الديناميكية:اتصال غير مسبوق: مع معدل انتشار الإنترنت يتجاوز 84٪ من السكان وأكثر من 25 مليون مستخدم للهواتف الذكية، يمتلك المغرب بنية تحتية رقمية ناضجة. هذا الاتصال العام قد غير عادات استهلاك الملايين من المغاربة.الثورة المتنقلة: من المتوقع أن تتم أكثر من 85٪ من معاملات التجارة الإلكترونية في المغرب عبر الهاتف المحمول في عام 2025. هذه الهيمنة للتجارة عبر الهاتف المحمول ليست عشوائية: يقضي المغاربة في المتوسط أكثر من 4 ساعات يوميًا على هواتفهم الذكية، مما يخلق بيئة مواتية للشراء عبر الإنترنت بشكل عفوي ومنتظم.ما بعد كوفيد: من الضرورة إلى العادة: عملت الجائحة كمسرع كبير. ما كان حلاً بديلاً خلال الإغلاقات تحول إلى سلوك شراء مستدام. سجل القطاع أكثر من 26 مليون معاملة عبر الإنترنت، مع نمو سنوي يزيد عن 20٪.نضج البنية التحتية: تحسين الخدمات اللوجستية، وتعدد حلول الدفع واحترافية الفاعلين قد حسنت بشكل كبير من تجربة العملاء، مما عزز ثقة المستهلكين.القطاعات التي تهيمن على السوقيتسم المشهد التجاري عبر الإنترنت المغربي بتفضيلات قطاعية واضحة:الموضة والجمال في المقدمة: تمثل فئة الموضة والجمال أكثر من 25٪ من المبيعات، حيث تجذب بشكل خاص الشباب الحضريين الباحثين عن المنتجات العصرية. تشهد مستحضرات التجميل الطبيعية، والملابس الجاهزة المستوحاة من الثقافة المحلية، ومنتجات العناية الفاخرة نجاحًا خاصًا.الإلكترونيات، محرك النمو: تهيمن المنتجات التقنية العالية بشكل كبير على المبيعات عبر الإنترنت، من الهواتف الذكية إلى الساعات الذكية، مرورًا بأجهزة الكمبيوتر المحمولة والإكسسوارات الرقمية. يستفيد هذا القطاع من عملاء مطلعين ومتطلبين، مستعدين للاستثمار في الجودة.ظهور "صنع في المغرب": تجذب المنتجات الحرفية، والأثاث المصمم، والديكور الداخلي، والمنتجات المحلية عملاء يبحثون عن الأصالة. توفر هذه الاتجاهات للتجار الإلكترونيين المحليين وضعًا مميزًا أمام العمالقة الدوليين.الأغذية والتوصيل: يشهد قطاع الأغذية، الذي يدعمه فاعلون مثل Glovo والمتاجر الإلكترونية، نموًا ملحوظًا، خاصة في المدن الكبرى حيث تفضل الراحة.النظام البيئي للفاعلينيتشكل السوق المغربي حول عدة فئات من الفاعلين المكملين:المنصات المهيمنة: تظل Jumia القائد بلا منازع بملايين المستخدمين النشطين. تبرز YouCan كحل مرن للشركات الصغيرة والمتوسطة المغربية، بينما يكتسب المتخصصون القطاعيون (الموضة، التقنية العالية) شهرة.العمالقة الدوليون: وصول منصات مثل Temu يزعزع السوق القائم، بينما تستمر AliExpress وAmazon في جذب جزء كبير من المشتريات عبر الإنترنت للمغاربة، مما يخلق ضغطًا تنافسيًا شديدًا على الفاعلين المحليين.البنية التحتية الداعمة: يشكل مقدمو الخدمات اللوجستية مثل Amana وJumia Logistics، وحلول الدفع (CMI، Naps) والوكالات الرقمية النظام البيئي الأساسي الذي يسمح للقطاع بالعمل بكفاءة.الشركات الناشئة المبتكرة: يدعم برنامج Moroccan Retail Tech Builder بالفعل 161 شركة ناشئة، متجاوزًا التوقعات الأولية. تقدم هذه الشركات الناشئة الابتكار والمرونة للقطاع.التحديات الرئيسية التي يجب التغلب عليهاعلى الرغم من هذه الديناميكية الإيجابية، لا تزال هناك عدة عقبات تعيق الإمكانات الكاملة للتجارة الإلكترونية المغربية:التحدي المستمر للدفعلا يزال الدفع عند الاستلام مهيمنًا، حيث يمثل حوالي 60٪ من المعاملات في عام 2025. يفسر هذا التفضيل الكبير للنقد عند التسليم بمخاوف مشروعة تتعلق بالأمان والثقة في المعاملات عبر الإنترنت.ومع ذلك، يتطور المشهد تدريجيًا. يكتسب الدفع عبر الهاتف المحمول باستخدام حلول مثل CMI Pay وInwi Money أرضية، تتعدد خيارات "اشتر الآن، ادفع لاحقًا"، وتصبح المحافظ الإلكترونية أكثر شيوعًا. تعمل البنك المركزي بنشاط على تنظيمات تشجع الابتكار مع ضمان الأمان.من المتوقع أن يتيح فتح السوق انتقال حوالي 55,000 عقد تجاري و65,000 محطة بحلول نوفمبر 2025، مما يخلق نقطة تحول حقيقية لقطاع المدفوعات الرقمية.التعقيد اللوجستيلا يزال الميل الأخير يمثل مشكلة رئيسية. يمكن أن تكون أوقات التسليم في بعض المناطق الريفية طويلة، وتمثل تكاليف التسليم أحيانًا عائقًا للشراء، ويعقد غياب العناوين الموحدة بشكل كبير عمليات التسليم.ومع ذلك، تظهر الابتكارات: تكاثر نقاط الاستلام، نشر الخزائن الذكية، تحسين المسارات بالذكاء الاصطناعي. تتخصص شركات ناشئة مثل Yassir في حل هذه المشكلات اللوجستية، وتقديم حلول تتكيف مع الخصائص المحلية.مسألة الثقةلا تزال المخاوف بشأن جودة المنتجات، والمخاوف المتعلقة بأمان المدفوعات عبر الإنترنت وحماية البيانات الشخصية تمثل عقبات كبيرة. يتطلب بناء الثقة الشفافية، وخدمة العملاء السريعة، والالتزام بالوعود.الإطار التنظيمي المتغيرتهدف المراجعة الجارية لقانون حماية المستهلك إلى تنظيم الأسواق، وحظر الممارسات الخادعة، وتقييد الإعفاءات الجمركية على الواردات لحماية النسيج الاقتصادي المحلي بشكل أفضل. يفرض هذا التنظيم الهيكلي، رغم ضرورته، قيودًا جديدة على الفاعلين في القطاع.المبادرات الحكومية الهيكليةإدراكًا للإمكانات الاستراتيجية للتجارة الإلكترونية، يضاعف المغرب المبادرات الطموحة:دعم واسع للتجار: انضم أكثر من 4,500 تاجر مغربي إلى المنصات الرقمية الرئيسية. تهدف الشراكات مع Google Ads إلى تعزيز رؤية الشركات الصغيرة والمتوسطة عبر الإنترنت، بينما تنتشر تدريبات التسويق الرقمي.دعم الابتكار: يواصل برنامج Moroccan Retail Tech Builder توسعه مع مرحلة جديدة مخطط لها للفترة 2025-2027، تهدف إلى دعم المزيد من الشركات الناشئة وتعزيز تأثيرها على النظام البيئي.رقمنة التجارة المحلية: تسهل الشراكات مع Attijariwafa Bank وصول التجار التقليديين إلى الخدمات المالية الرقمية، مما يخلق جسورًا أساسية بين التجارة الفعلية والرقمية.منصة Trade.ma: يهدف هذا المشروع التصديري B2B إلى ربط الشركات المغربية بالأسواق الدولية وتعزيز وجود "صنع في المغرب" في سلاسل القيمة العالمية. يشارك في المشروع خمسة وزارات، مما يدل على أهميته الاستراتيجية.دراسة وطنية: يعد الوزارة دراسة شاملة حول التجارة الإلكترونية لتحديد محركات النمو، والعقبات الهيكلية، وآفاق التصنيع الرقمي.الاتجاهات التي تشكل عام 2025تعيد عدة اتجاهات رئيسية تعريف مشهد التجارة الإلكترونية المغربية:الذكاء الاصطناعي في خدمة التخصيصتستثمر شركات التجارة الإلكترونية بشكل كبير في علم البيانات لفهم سلوك العملاء، والتنبؤ بالاتجاهات، وتحسين مزيج المنتجات. تتيح الميزات المبتكرة مثل الواقع المعزز تجربة المنتجات افتراضيًا قبل الشراء، مما يحول تجربة العميل.التجارة الاجتماعية، الحدود الجديدةأصبحت Instagram وTikTok وFacebook قنوات بيع مباشرة، حيث يلعب المؤثرون المحليون دورًا حاسمًا في قرارات الشراء. يخلق هذا التقارب بين وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية فرصًا غير مسبوقة للعلامات التجارية التي تسعى للوصول إلى الجمهور المغربي، خاصة الأجيال الشابة.دمقرطة المدفوعات عبر الهاتف المحمولتكتسب حلول الدفع عبر الهاتف المحمول مثل CMI Pay وInwi Money وOrange Money أرضية تدريجيًا. توفر رموز QR والحلول عبر أرقام الهاتف بوابة مثالية للسكان غير المتعاملين مع البنوك، مما يوسع بشكل كبير السوق المحتمل.التوسع نحو المناطق الريفيةيفتح التحسين التدريجي للبنية التحتية وتغطية الإنترنت المناطق شبه الحضرية والريفية للتجارة عبر الإنترنت. تمثل هذه السكان، الذين لم يتم خدمتهم بشكل كافٍ من قبل التجارة التقليدية، إمكانات نمو كبيرة للسنوات القادمة.آفاق المستقبل: إمكانات هائلةيبدو أن مستقبل التجارة الإلكترونية المغربية واعد، مدفوعًا بعدة ديناميكيات هيكلية:سوق في طور النضجمن المتوقع أن يتطور التجارة الإلكترونية في المغرب بمعدل 10.5٪ بين عامي 2024 و2029 ليصل إلى 2.6 مليار دولار في عام 2029. يشهد هذا النمو المستمر على قوة الأسس السوقية وقدرتها على امتصاص الصدمات.الاحتراف المتزايديجذب القطاع استثمارات ضخمة، محلية ودولية. يصبح الفاعلون أكثر احترافية، وترتفع معايير الجودة، وتتكيف أفضل الممارسات الدولية مع الخصائص المحلية.الابتكار التكنولوجي المستمرسيمكن تبني التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي، والبيانات الضخمة، والواقع المعزز، وتحسين اللوجستيات بواسطة الخوارزميات من تحسين تجربة العملاء بشكل كبير وكفاءة التشغيل.توحيد السوقمن المتوقع أن يشهد السوق مرحلة من التوحيد، مع ظهور أبطال محليين قادرين على منافسة العمالقة الدوليين من خلال الاعتماد على المعرفة الدقيقة بالسوق المغربي والخصائص الثقافية.توصيات استراتيجية للنجاح في عام 2025بالنسبة لرواد الأعمال والشركات التي ترغب في الدخول أو تعزيز وجودها في التجارة الإلكترونية المغربية:تبني نهج يركز على الهاتف المحمول: مع أكثر من 85٪ من المعاملات عبر الهاتف المحمول، لم يعد تحسين الموقع والتطبيقات للهواتف الذكية خيارًا بل ضرورة مطلقة. يجب أن تكون تجربة الهاتف المحمول سلسة وسريعة وبديهية.اقتراح الدفع عند الاستلام: حتى لو تقدم الدفع عبر الإنترنت، يظل الدفع عند الاستلام ضروريًا لزيادة التحويلات. المثالي هو تقديم أقصى قدر من المرونة في وسائل الدفع.الاستثمار في اللوجستيات والقرب: شراكات مع فاعلين موثوقين، إنشاء نقاط استلام، متابعة شفافة للطلبات، احترام المواعيد... جودة التسليم غالبًا ما تحدث الفرق بين عميل راضٍ وعميل مفقود.بناء الثقة خطوة بخطوة: سياسات إرجاع واضحة، تأمين مرئي للمعاملات، حماية البيانات، خدمة عملاء سريعة وإنسانية، مراجعات عملاء حقيقية... جميع هذه العناصر تساهم في الطمأنينة والولاء.استغلال التجارة الاجتماعية: التواجد على Instagram وTikTok وFacebook لم يعد كافيًا. يجب إنشاء محتوى جذاب، التعاون مع مؤثرين محليين ذوي صلة، وتحويل وسائل التواصل الاجتماعي إلى قنوات بيع حقيقية.الرهان على الخصائص المحلية: المنتجات الحرفية، "صنع في المغرب"، التأثيرات الثقافية المغربية، التكيف مع الأعياد والأحداث المحلية تمثل فرصًا للتفرد الأصيل.تبني استراتيجية مدفوعة بالبيانات: جمع وتحليل واستغلال بيانات العملاء يسمح بتخصيص العرض، وتوقع الاتجاهات، وتحسين الأداء بشكل مستمر.أفق واعد للاقتصاد الرقمي المغربيتقدم التجارة الإلكترونية المغربية في عام 2025 كنظام بيئي ديناميكي، في طور النضج، يقدم فرص نمو كبيرة. إذا كانت هناك تحديات لا تزال قائمة - خاصة في مجال الدفع الرقمي، ولوجستيات الميل الأخير، وثقة المستهلكين - فإن الابتكارات التكنولوجية، والمبادرات الحكومية، والتطور السريع في سلوكيات الشراء تنبئ بمستقبل مشرق.لا يزال القطاع يمثل 0.5٪ فقط من الناتج المحلي الإجمالي الوطني مقارنة بمتوسط عالمي يبلغ 5٪، مما يوضح الهامش الكبير للتقدم. مع أهداف طموحة تبلغ 10 مليارات درهم في نهاية عام 2025 و20 مليارًا في عام 2030، يعلن المغرب بوضوح طموحه ليصبح رائدًا إقليميًا في التجارة الإلكترونية.بالنسبة لشركة Real-dreamhouse، يفتح هذا التحول الرقمي في التجارة آفاقًا محفزة. تنطبق دروس التجارة الإلكترونية - تجربة المستخدم السلسة، رقمنة العمليات، الشفافية، الاستجابة، استغلال البيانات - بشكل مثالي على قطاع العقارات. زيارات افتراضية ثلاثية الأبعاد، توقيع إلكتروني، منصات للربط، روبوتات دردشة ذكية، تخصيص العرض... العقارات تسلك بالفعل الطريق الذي رسمته التجارة الإلكترونية.رواد الأعمال، التجار التقليديون، والمستثمرون الذين يعرفون كيفية اغتنام فرص هذه الثورة الرقمية اليوم سيكونون قادة الغد. الوقت مثالي للتواجد في هذا السوق المتنامي، من خلال تطوير حلول تتكيف مع الخصائص المحلية مع الاستلهام من أفضل الممارسات الدولية.المغرب يكتب صفحة جديدة في تاريخه الاقتصادي، صفحة الاقتصاد الرقمي. وهذه القصة لم تبدأ إلا للتو.